Politica de confidențialitate și Termeni & Condiții

1. Date despre operator

Website-ul smokeycoffee.ro este operat sub brandul Smokey Coffee de către ROXEM DIGITAL SRL. În sensul legislației privind protecția datelor, operatorul datelor personale este ROXEM DIGITAL SRL.

În continuare, termenii „Smokey Coffee”, „noi”, „al nostru” sau „operatorul” se referă la ROXEM DIGITAL SRL, operatorul website-ului smokeycoffee.ro.

2. Politica de confidențialitate

Respectăm confidențialitatea vizitatorilor și clienților noștri. Prelucrăm datele personale în mod legal, echitabil și transparent, doar pentru scopuri determinate și cu măsuri rezonabile de protecție.

Această politică se aplică atunci când accesezi website-ul nostru, plasezi o comandă, creezi un cont, completezi un formular, ne contactezi, comunici cu noi pe email, telefon, WhatsApp sau interacționezi cu serviciile Smokey Coffee.

Datele personale sunt prelucrate doar în măsura necesară pentru furnizarea produselor și serviciilor, pentru respectarea obligațiilor legale, pentru comunicări comerciale atunci când sunt permise și pentru funcționarea în siguranță a website-ului.

3. Ce date personale putem colecta

În funcție de modul în care folosești website-ul sau interacționezi cu Smokey Coffee, putem prelucra următoarele categorii de date personale:

• Date de identificare: nume, prenume, denumire companie, dacă este cazul.
• Date de contact: adresă de email, număr de telefon, adresă de livrare și/sau facturare.
• Date despre comandă: produse comandate, cantități, valoarea comenzii, metoda de livrare, statusul comenzii.
• Date de plată: metoda de plată, statusul plății și informații necesare procesării tranzacției. Nu stocăm date complete ale cardului bancar.
• Date de comunicare: mesajele trimise prin formulare, email, WhatsApp, telefon sau alte canale de contact.
• Date tehnice: adresă IP, tip browser, dispozitiv, pagini vizitate, preferințe cookie, date de securitate și jurnalizare.
• Date de marketing: preferințe pentru newsletter, campanii, oferte sau comunicări comerciale, dacă ai oferit consimțământul sau dacă există un alt temei legal.
• Date pentru colaborări B2B: numele companiei, persoana de contact, funcția, cererea comercială, locația sau alte detalii necesare propunerii comerciale.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării

Prelucrăm datele personale pentru scopuri clare, legate de funcționarea website-ului, de procesarea comenzilor și de comunicarea cu utilizatorii.

Nu vom folosi datele tale personale pentru alte scopuri incompatibile cu cele prezentate, fără informare prealabilă și fără un temei legal corespunzător.

5. Cui putem transmite datele

Putem transmite date personale către parteneri și furnizori strict în măsura necesară pentru operarea website-ului și furnizarea produselor sau serviciilor Smokey Coffee.

• furnizori de găzduire, mentenanță, dezvoltare website și servicii IT;
• procesatori de plăți și servicii bancare;
• firme de curierat și logistică;
• contabili, consultanți, avocați sau auditori;
• platforme de email marketing sau comunicare, dacă sunt folosite;
• platforme de analiză și marketing, doar conform preferințelor exprimate;
• autorități publice, atunci când există o obligație legală.

Furnizorii care prelucrează date pentru noi trebuie să trateze datele în mod confidențial și să le folosească doar pentru scopurile pentru care au fost transmise.

6. Durata de păstrare a datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

• Datele aferente comenzilor, facturilor și documentelor contabile sunt păstrate conform termenelor legale contabile și fiscale.
• Datele de cont sunt păstrate cât timp contul este activ sau până la solicitarea ștergerii, cu respectarea obligațiilor legale.
• Datele pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului, dezabonare sau opoziție.
• Datele din comunicări sunt păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și, dacă este cazul, pentru apărarea drepturilor noastre.
• Datele tehnice și de securitate sunt păstrate pe perioade limitate, în funcție de scopul colectării.

7. Drepturile tale privind datele personale

În condițiile legislației aplicabile, ai următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul la rectificarea datelor incorecte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție față de anumite prelucrări;
• dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la roxemdigital@gmail.com. Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, analiză și, după caz, marketing. Cookie-urile strict necesare pot fi folosite pentru funcționarea website-ului, iar cookie-urile neesențiale se folosesc conform preferințelor exprimate.

Pentru detalii despre tipurile de cookie-uri, scopuri, durată și preferințe, consultă pagina dedicată Politicii de cookies.

9. Termeni și condiții

Prin accesarea website-ului smokeycoffee.ro și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor, clienților și utilizatorilor website-ului, precum și comenzilor plasate prin intermediul website-ului sau prin alte canale indicate de Smokey Coffee.

Produse și informații afișate

Smokey Coffee comercializează produse din zona cafelei, inclusiv cafea, accesorii, abonamente, carduri cadou și alte produse sau servicii afișate pe website. Informațiile despre produse, prețuri, disponibilitate și imagini sunt prezentate cât mai clar, însă pot exista diferențe minore față de produsul final.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau retrage produse, prețuri, descrieri sau promoții, cu respectarea comenzilor deja confirmate și a legislației aplicabile.

10. Comenzi, plată și livrare

Plasarea comenzii

O comandă poate fi plasată prin website sau prin alte canale comunicate de Smokey Coffee. Comanda devine fermă după confirmarea acesteia de către Smokey Coffee, prin email, mesaj sau alt mijloc de comunicare.

Prețuri

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă este aplicabil. Costurile de livrare, dacă există, vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate înainte de confirmare.

Plata

Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile pe website sau comunicate la momentul comenzii. În cazul plăților online, tranzacția este procesată prin furnizori specializați de plată. Smokey Coffee nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Livrarea

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client, prin curier sau prin altă metodă comunicată. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, zona de livrare, programul curierului și perioadele aglomerate.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de livrare. Dacă datele sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate întârzia sau comanda poate fi returnată.

11. Retururi, retragere și reclamații

Dreptul de retragere

Pentru comenzile la distanță, consumatorul poate avea dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legii. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară la adresa de email: roxemdigital@gmail.com.

Produse alimentare, produse sigilate și excepții

Pentru produse alimentare, produse sigilate, produse personalizate, produse care se pot deteriora sau produse care nu pot fi returnate din motive de igienă ori siguranță alimentară după desigilare, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus, în condițiile legii.

Produsele returnate trebuie să fie, după caz, în aceeași stare în care au fost livrate, nedeteriorate, neutilizate și în ambalajul original, cu toate documentele aferente.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă primești un produs deteriorat, greșit sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai curând, cu detalii și fotografii relevante. Vom analiza situația și vom propune o soluție conform legislației aplicabile: înlocuire, remediere, rambursare sau altă soluție agreată.

Rambursări

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care se agreează altfel. Costurile de retur pot fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau legislația aplicabilă prevede altfel.

12. Carduri cadou și abonamente

Cardurile cadou Smokey Coffee pot fi emise în format digital sau fizic, în funcție de opțiunile disponibile. Valoarea, perioada de valabilitate, modul de utilizare și eventualele limitări vor fi comunicate la momentul achiziției.

Abonamentele, dacă sunt disponibile, pot avea condiții specifice privind durata, frecvența livrării, plata, modificarea, suspendarea sau anularea. Aceste condiții vor fi afișate pe pagina produsului sau comunicate înainte de confirmarea abonamentului.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului smokeycoffee.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, structura vizuală, denumirea Smokey Coffee și materialele publicate aparțin Smokey Coffee, ROXEM DIGITAL SRL sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau folosirea conținutului fără acordul prealabil scris, cu excepția situațiilor permise de lege.

14. Limitarea răspunderii

Facem eforturi pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori tehnice, erori de afișare, indisponibilități temporare sau diferențe minore în descrieri.

Smokey Coffee nu răspunde pentru întreruperi cauzate de furnizori externi, probleme de internet, servicii de curierat, procesatori de plată sau alte situații care nu se află sub controlul său direct.

15. Litigii, ANPC și lege aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România. Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă, prin contactarea Smokey Coffee.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau pot utiliza proceduri de soluționare alternativă a litigiilor, atunci când sunt aplicabile.

16. Modificarea politicilor

Putem actualiza această pagină periodic, pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau tehnice. Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei modificări.

Continuarea utilizării website-ului după actualizarea politicilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate, în măsura permisă de lege.

17. Contact

Pentru întrebări privind această pagină, datele personale, comenzile, retururile sau orice solicitare legată de website, ne poți contacta folosind datele de mai jos: